Túl az esztétikán: a design valódi értéke a digitális korban

Egy cég sikere egyre inkább a felhasználói élmény minőségétől függ, amelynek alapja a stratégiai tervezés. Ennek ellenére sokan még mindig puszta esztétikai kérdésként kezelik a designt, és felszínes kritériumok alapján ítélik meg az értékét. Jó példa erre, amikor egy partner kiválasztása egy megalapozatlan, de látványos mockup alapján történik, ahelyett, hogy a mélyebb problémamegoldó képességeket mérnék fel. Ez a megközelítés nemcsak elszalasztott lehetőségekhez, hanem konkrét üzleti veszteségekhez is vezet. A tudatosan alkalmazott design ezzel szemben bizonyítottan növeli a bevételt és az ügyfélhűséget.

 

Ismerősen hangzik? Egy cég partnert keres digitális termékfejlesztéshez, és a pályázat részeként arra kéri a jelentkezőket, hogy nyújtsanak be egy mockupot – egy előnézeti képet arról, hogyan is nézne ki a kész termék. A cél általában az, hogy látványvilággal nyűgözzenek le egy befolyásos, de talán kevésbé hozzáértő döntéshozót, ahelyett, hogy például korábbi sikeres projektek alapján mérnék fel a szakértelmet. Egy ilyen feladatban a designernek gyakran valós alapok nélkül kell valami hihetetlenül látványosat alkotnia. Ez érthető módon frusztráló, és üzleti szempontból akár káros is lehet.

Ez tökéletesen megvilágítja azt az ellentmondást, ami a design szerepét gyakran jellemzi. Ma már sok vállalat digitális termékekre és szolgáltatásokra építi a bevételét, vagy legalábbis ezek is jelentős szerepet játszanak a működésében (hiszen még egy építőanyag-forgalmazó sem engedhet meg magának egy rossz weboldalt). Következésképpen a felhasználói élmény (UX) és a felhasználói felület (UI) a siker kulcsfontosságú összetevőivé váltak. Egy cég bevétele függhet például egy mobilalkalmazástól, ha az vált a termékei értékesítésének fő csatornájává.

Egy cég bevétele függhet egy mobilalkalmazástól, ha az vált a termékei értékesítésének fő csatornájává
Egy cég bevétele függhet egy mobilalkalmazástól, ha az vált a termékei értékesítésének fő csatornájává

A probléma gyökere: a design félreértelmezése

A probléma egy alapvető félreértésből fakad, mivel sokan a designt még mindig a grafika hagyományos szépészeti szerepével azonosítják. Úgy vélik, a tervező feladata csupán esztétikai simításokat végezni egy már kialakult koncepción. Ezzel szemben a modern UX/UI design egy stratégiai, problémamegoldó diszciplína. Célja, hogy egy mély, adat- és kutatásvezérelt folyamat végén olyan terméket hozzon létre, amely mind a felhasználói igényeket, mind az üzleti célokat szolgálja. A mögötte rejlő komplex módszerek – felhasználói kutatás, információarchitektúra, interakciótervezés, használhatósági tesztelés – gyakran láthatatlanok maradnak a kívülállók számára, ami szintén hozzájárul a téves megítéléshez. Ezt a mély, stratégiai gondolkodást meg kell különböztetni a grafikai tervezéstől, amely elsősorban egy márkaüzenetet kommunikál vizuális elemeken keresztül.

A spekulatív mockupok iránti igény tarthatatlan helyzetbe hozza a designereket, ahol úgy érzik, kénytelenek előre bizonyítani rátermettségüket. Ebben a kontextusban a bizonyítékot nem a folyamat vagy a stratégiai gondolkodás, hanem az azonnali vizuális hatás méri. A projekt elnyerése érdekében a tervezők gyakran feláldozzák a UX életképességét a maximális vizuális tűzijáték oltárán. Ez veszélyes precedenst teremt, és alapvető hibát hoz létre a projekt alapjaiban.

Ahogy a projekt a tényleges fejlesztési fázisba lép – amely már kutatásokon, adatokon és technikai korlátokon alapul – a létrejövő valós tervek elkerülhetetlenül visszafogottabbak és funkcionálisabbak lesznek. Ezen a ponton az érdekelt felek, akik a kezdeti csillogó koncepcióhoz ragaszkodnak, úgy érezhetik, hogy a termék nem úgy néz ki, ahogy azt ígérték, ami súrlódáshoz és bizalmatlansághoz vezet. Ez a megközelítés ahhoz hasonlít, mintha a mandzsettagombokat választanánk ki, mielőtt még méretet vettek volna rólunk az öltönyhöz – egy felszínes részletet helyez előtérbe a lényegi struktúra helyett, eleve kudarcra ítélve a dolgot.

Mielőtt részletesen megvizsgálnánk, miért zsákutca a mockupokon alapuló kiválasztási folyamat, érdemes számszerűsíteni, hogy pontosan mekkora üzleti érték forog kockán. Ez a szakadék a design valódi stratégiai szerepe és annak felszínes értelmezése között nem csupán elméleti probléma: közvetlen, mérhető üzleti következményekkel jár.

 

A UX üzleti hatása

A digitális korban a design minősége nem másodlagos szempont, hanem a termék alapvető része. A rossz UX az ügyfelek lemorzsolódásának és a bevételkiesésnek egyik fő oka: Justin Mifsud, a Usability Geek alapítója szerint az online vásárlók 88%-a valószínűtlen, hogy visszatér egy rossz élmény után.

A design minősége nem másodlagos szempont, hanem a termék alapvető része
A design minősége nem másodlagos szempont, hanem a termék alapvető része

Ezzel szemben, ha egy cég tudatosan fektet be UX/UI dizájnba, az mérhető üzleti eredményeket hoz. A Forrester Research szerint minden 1 dollár, amit UX-re fordítanak, akár 100 dollár megtérülést is hozhat. A McKinsey & Company megállapította, hogy a dizájncentrikus vállalatok 32%-kal magasabb bevételnövekedést érnek el, és 56%-kal magasabb a részvényesi összhozamuk. A Design Management Institute tanulmánya kimutatta, hogy az S&P 500-as listán szereplő dizájnvezérelt cégek tíz év alatt 211%-kal múlták felül versenytársaikat. Az InVision pedig kimutatta, hogy szinte minden érett dizájnkultúrával rendelkező vállalat egyértelműen össze tudta kapcsolni a dizájncsapat munkáját a cég bevételével, 85%-uk pedig konkrét költségmegtakarításokról is beszámolt a dizájn kezdeményezéseknek köszönhetően.

A dizájn mérhetően javítja a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-okat):

  • Konverziós ráták: Egy jól megtervezett UI akár 200%-kal, egy kiváló UX pedig akár 400%-kal is növelheti a konverziót (Forrester Research). A Baymard Institute becslése szerint a kosárelhagyás miatt elvesztett bevétel jelentős része – globálisan akár 260 milliárd dollár – megmenthető lenne az e-kereskedelmi pénztárfolyamatok UX-ének javításával.
  • Ügyfél-elégedettség és hűség: Míg az ügyfelek 88%-a kisebb valószínűséggel tér vissza egy rossz UX után, a dizájnvezérelt cégek 50%-a hűségesebb ügyfelekről számol be.
  • Ügyfélmegtartás: Már egy 5%-os javulás az ügyfélmegtartásban 25-95%-os profitnövekedéshez vezethet, ami különösen fontos, mivel egy új ügyfél megszerzése ötször drágább lehet, mint egy meglévő megtartása. (Itt bővebben írtunk az ügyfélmegtartásról.)
  • Költségcsökkentés: Az UX dizájn bevonása a korai szakaszban akár 50%-kal is csökkentheti a fejlesztési utómunkálatokat. Az IBM System Science Institute megállapította, hogy egy hiba kijavítása a termék kiadása után akár 100-szor drágább lehet, mint annak kezelése a tervezési fázisban.
  • Nagyobb elköteleződés: A felhasználók több időt töltenek a jól megtervezett digitális termékekkel, ami több interakciót és mélyebb márka-kapcsolatot eredményez.

 

A mockupokra fókuszálás problémái

A gyakori projektindítási forgatókönyv, ahol a hangsúly a megalapozatlan, de látványos mockupokon van, egy iparági szintű kihívásra mutat rá. A vizualitás vonzereje természetesen mélyen emberi és gyakran kognitív torzításokban gyökerezik. Ilyen torzítás például a holdudvarhatás (halo effect), ahol egyetlen kiemelkedően pozitív tulajdonság – mint egy lenyűgöző mockup – „csillogást” vetíthet egy teljes ajánlatra, még ha az egyébként gyenge is. A kézzelfoghatósági torzítás (tangibility bias) is erős befolyásoló tényező; az emberi agy sokkal könnyebben kapcsolódik egy konkrét képhez, mint egy absztrakt folyamatleíráshoz, pedig a projekt sikerét valójában az utóbbi alapozza meg. Az esztétika-használhatóság hatás (aesthetic-usability effect), amely miatt a szebb terveket használhatóbbnak érzékeljük, miközben figyelmen kívül hagyjuk a mélyebb strukturális problémákat, szintén hozzájárulhat ehhez a felszínes megközelítéshez.

Egy gyors tempójú üzleti környezetben természetes, hogy a döntéshozók gyorsan szeretnének látható, meggyőző eredményeket látni. Azonban, amikor ez a vizuális elvárás megelőzi a stratégiai alapozást, az nehéz helyzetbe hozza a designereket. Ez a megközelítés hosszú távon hatástalan és komoly üzleti kockázatokat hordoz:

  • A sebesség illúziója: A mockup kérése gyakran a gyors haladás vágyából fakad. Ez azonban csak látszat, mivel egy kontextus nélküli mockup megalapozatlan feltételezésekre épül, ami szinte biztosan rengeteg feleslegesen elpazarolt munkát fog generálni később.
  • Rejtett költségek és dizájnadósság: A megalapozatlan mockupokra épülő projektek úgynevezett dizájnadósságot halmoznak fel. A koncepció hiányosságai miatt a fejlesztési fázisban logikai hibákra derül fény, ami drága újratervezéseket, extra fejlesztői órákat és elcsúszott határidőket eredményez.
  • A márkakonzisztencia eróziója: Egy márka digitális jelenléte egy tudatosan épített, következetes rendszer. Az ad-hoc mockupok ezt aláássák, és idővel egy töredezett, inkonzisztens felhasználói élményt hoznak létre.

 

Szervezeti akadályok és a hatékony design integrációja

A design teljes stratégiai értékének kiaknázását gyakran szervezeti akadályok nehezítik. A sikerhez kulcsfontosságú ezeket a tényezőket felismerni és kezelni. Az egyik fő probléma a design alacsony hierarchikus pozíciója. A Nielsen Norman Group szerint a designcsapatok mindössze 23%-a tartozik közvetlenül a C-szintű vezetés alá, ami jelentősen csökkenti stratégiai befolyásukat. Ehhez társul a design szerepének mélyen gyökerező félreértelmezése, ahol még mindig esztétikai, nem pedig problémamegoldó funkcióként kezelik.

A design teljes stratégiai értékének kiaknázását gyakran szervezeti akadályok nehezítik
A design teljes stratégiai értékének kiaknázását gyakran szervezeti akadályok nehezítik

Módszertani hiányosságok is gyakoriak; a design thinkinget és más felhasználóközpontú módszereket gyakran csak felületesen, trendként alkalmazzák, valódi mélység nélkül.

Végül, a szervezeti merevség és a silók gátolják azt az iteratív, keresztfunkcionális munkát, ami a hatékony UX design előfeltétele. Ezek a korlátok kevésbé a design üzleti hatásának hiányából, sokkal inkább a berögzült szervezeti és mentális szokásokból fakadnak.

 

A design mint alapvető üzleti partner

A design stratégiai fontossága és elavult megítélése közötti ellentmondás komoly akadályt jelenthet a szervezetek számára. E szakadék áthidalásához a döntéshozóknak partnerként kell kezelniük a designt, és közös szemléletváltásra kell törekedniük. Ez egy többlépcsős folyamat:

  • Közös nyelv és tudás: A modern designmódszerek megértésének elmélyítése a szervezet minden szintjén.
  • Stratégiai partnerség: Valódi, befolyásos helyet biztosítani a designnak a stratégiai döntéshozatalban.
  • Integráció és együttműködés: A silók lebontása és a valódi, keresztfunkcionális együttműködés elősegítése.
  • Befektetés a UX-érettségbe: Designrendszerek és kutatási képességek kiépítése, valamint a design thinking beágyazása a vállalati kultúrába.

A designereknek is aktívan kell tenniük ezért a partnerségért. Fejleszteniük kell kommunikációs készségeiket, és képesnek kell lenniük adatokkal, az üzlet számára releváns nyelven bemutatni a design értékét.

A jövő egyértelműen az AI-vezérelt digitális környezeté. Ez a változás nem csökkenti a design fontosságát, sőt, még inkább kiemeli annak valódi, stratégiai értékét. Azok a vállalatok, amelyek a designt valódi stratégiai partnerként kezelik – túllépve a dolgok megszépítésének elavult felfogásán – sikeresen fognak navigálni ebben az átalakuló digitális tájban, és fenntartható növekedést érnek el.

Oszd meg velünk véleményed

Kérem írd be üzenetedet

Kérem írd be email címed!

Kérem írd be üzenetedet

Küld

Website-okat, mobil applikációkat és szoftvereket tervezünk, hogy segítsünk megvalósítani üzleti céljaidat!

Csapatunk

Kapcsolat

Kedves Ergo,

A nevem
. Az email címem
. Üzenetem:

ajánlott
cikkek

Tudj meg többet a témáról

A Shopify eltörli a UX titulust: miért fontosabb a UX-érettség, mint a címke?

2025. júl. 01. | 8 perc olvasás

Amikor egy olyan cég, mint a Shopify, amely erős dizájnközpontúságáról ismert, eltörli a UX megnevezést a pozícióiból, az garantáltan hullámokat vet az iparágban. Carl Rivera, a cég dizájnfőnöke azzal...

Utolsó figyelmeztetés a bankoknak: ügyfélközpontú átalakulás most, vagy felfal a Revolut

2025. jún. 02. | 15 perc olvasás

Ahogy a Revolut és a hozzá hasonló Fintech cégek berobbantak a piacra, az nem átmeneti piaci zaj, hanem olyan elmozdulás, amely alapvetően rengeti meg a hagyományos banki működést. Bár sok hagyományos...