Mentális modellek készítése – Felhasználói igények felmérése

Back to services

A mentális modellek fogalmával a kognitív pszichológia  foglalkozik. Mentális modelljeink a valóságban meglévő rendszerről alkotott gondolati egységek (olvasás folyamata a papír-világban, vásárlás módja a sarki kisboltban), amelyek a jelenséget és az összefüggéseket is tartalmazzák. Megismerésük alapvető hozzáférést biztosít ahhoz, hogy egy-egy feladatot (amely jól ismert a mindennapjainkból) és annak megoldását online vagy képernyős felületre áttéve (pl. olvasás egy e-könyv-olvasón, online vásárlás) úgy tervezhessük meg, hogy az megfeleljen a felhasználók/kutatási alanyok gondolkodásának.

Ahhoz, hogy ezeket a való világban jól ismert folyamatokat jól képezzük le a képernyős, illetve online felületen, ismernünk kell, hogy a felhasználók milyen lépésekben, fogalmakkal gondolkodnak az adott folyamatról. Hol, hogyan és miért teszik ki a hangsúlyokat. Megismerésük alapvetően szükséges ahhoz, hogy a későbbi felület a felhasználók, és ne a tulajdonos vagy a tervező mentális modelljeire épüljön.

A mentális modellek fogalmával a kognitív pszichológia  foglalkozik. Mentális modelljeink a valóságban meglévő rendszerről alkotott gondolati egységek (olvasás folyamata a papír-világban, vásárlás módja a sarki kisboltban), amelyek a jelenséget és az összefüggéseket is tartalmazzák. Megismerésük alapvető hozzáférést biztosít ahhoz, hogy egy-egy feladatot (amely jól ismert a mindennapjainkból) és annak megoldását online vagy képernyős felületre áttéve (pl. olvasás egy e-könyv-olvasón, online vásárlás) úgy tervezhessük meg, hogy az megfeleljen a felhasználók/kutatási alanyok gondolkodásának.

Ahhoz, hogy ezeket a való világban jól ismert folyamatokat jól képezzük le a képernyős, illetve online felületen, ismernünk kell, hogy a felhasználók milyen lépésekben, fogalmakkal gondolkodnak az adott folyamatról. Hol, hogyan és miért teszik ki a hangsúlyokat. Megismerésük alapvetően szükséges ahhoz, hogy a későbbi felület a felhasználók, és ne a tulajdonos vagy a tervező mentális modelljeire épüljön.

  • Információ az ügyféltől:Szegmentációs anyagok, felmérések, analitikák
  • Ügyféloldali részvétel:Interjúalanyok (és helyszín biztosítása)
  • Leszállítandók:Mentális modellek szöveges összefoglalása