User journey – élménytérkép

Research and testing

Back to services

A rendszereinkkel való interakciók során felhasználóink mentális és érzelmi állapotokon mennek keresztül. A user journey-kkel megragadhatjuk azt, hogy ezen találkozások során mikor kerül krízishelyzetbe a felhasználóval való viszonyunk. A problémát jelentő helyzetek azonosítása segít abban, hogy a felhasználói élményen javítsunk és ne vesszünk el (potenciális) ügyfeleket.

A rendszereinkkel való interakciók során felhasználóink mentális és érzelmi állapotokon mennek keresztül. A user journey-kkel megragadhatjuk azt, hogy ezen találkozások során mikor kerül krízishelyzetbe a felhasználóval való viszonyunk. A problémát jelentő helyzetek azonosítása segít abban, hogy a felhasználói élményen javítsunk és ne vesszünk el (potenciális) ügyfeleket.

  • Ügyféloldali részvétel:Kapcsolati csatornák és érintkezési pontok listája, leírása
    Marketing, ügyfélszolgálat rendelkezésre állása, interjúkhoz résztvevők biztosítása
  • Leszállítandók:Jelenlegi és javított kritikus user journey-k (ügyfélutak)térképe