Megújult az Otp weboldal, de jobb is lett?
Nemrég megújult a legnagyobb hazai bank weboldala, s mivel kedvenc specializációink egyike a webes bankolás felhasználóbarátabbá tétele, ezért nem hagyhattuk ezt az eseményt szó nélkül. Hibákat találni meglehetősen könnyű Magyarországon, ezért elsősorban arra koncentrálunk, hogy mi az ami jobb lett.
- A Budapest bank mellett továbbra is az OTP-nek van a legfiatalosabb arculata a weben
- Jó, hogy ki van hangsúlyozva az internetbank belépés, kár, hogy továbbra sem lehet belépni a nyitóról, mint régen.
- A menürendszer is letisztultabb lett. Előnyös, hogy már ők is strukturált megdrop-down menüt használnak.
- A kulcstartalmak is jól vannak csoportosítva. Az igények alapján való rendezés érthető, egyszerű, bár néhol a bankszámlát nyitna? Bankkártyát szeretne? kérdések csak termékneveket csomagolnak át.
- Előnyös, hogy a legkedveltebb eszközök külön blokkban kiemelve szerepelnek a némileg ügyetlen hasznos információk címke alatt. Az azonban rossz, hogy ezekkel nem lehet közvetlen interakcióba lépni, pl. nem tudunk rögtön egy fiókra keresni. Ez a rosszul értelmezett minimalizmus szemszögéből való tervezés.
- Szintén ügyes megoldás, hogy az oldal végén ott található egy kereső, ha nem kattintottunk semmire. Erre persze lehetne mondani, hogy egy tapadós fejléc is megtenné, de így valóban közvetlenebbül a felhasználók elé van tolva a funkció.
Mi hiányzik?
Rettenetesen hiányzanak a fontos interaktív eszközök, mint a lakáshitel kalkulátor, valutaváltó, fiókkereső már a nyitóról is. Hasznos lehetne a legfontosabb befektetési jegyek árfolyamait is mutatni. Apróság, de renkívül ügyetlen, hogy az oldal alján a design by the cook link a www.csajokespasik.hu oldalra visz. Összességében elmondható, hogy az Otp megint előre lépett, de még mindig messze maradnak a bankolás zsinórmértékének számító HSBC-től.
Dr. Rung András
Ügyvezető, UX Vezető
Rung András 2002 óta foglalkozik UX-szel. Az innovációt és az üzleti fókuszt mindig szem előtt tartja. Az első magyar webergonómiai könyv a Felhasználóbarát honlapok társszerzője. Cikkei a nemzetközileg is jelentős Smashing magazinban is megjelentek.
Mind a 11 hozzászólás mutatása
Kedves Ergo,
ajánlott
cikkek
Tudj meg többet a témáról
Lépj velünk kapcsolatba!
Alkossunk együtt felejthetetlen dolgokat!
Kedves Ergo,
Bartók Béla út 39.
1114 Budapest
Látogatóknak
11 hozzászólás
Oszd meg velünk véleményed
Peter | 2013. Nov. 19.
Igen, tudom, ezen dolgozom :)
Rung András | 2013. Nov. 17.
Igen, bár ne feledd, hogy jó tanácshoz nem kell fiók, hisz ott van az email, telefon vagy akár a skype is.
Peter | 2013. Nov. 05.
A kapott tanács minősége tényleg jó, (ezt szintén a szolgáltatáshoz venném, ezen lehet leginkább javítani) bár két részből áll: - mennyire tűnik az ügyintéző/weboldal hozzáértőnek, kedvesnek (szubjektív) - ezt nagyjából azonnal meg lehet ítélni - tényleg mennyire jó a tanács (jobban jártam-e) - ez általában hónapok, de van hogy évek után derül ki, viszont sokkal jobban kellene érteni az ügyfelet, mint ma. Ez az, amiben az emberek jelenleg még jobbak - pont ezért a fiókos dologgal is egyetértek. (bár a technikai lehetőségek nagyon gyorsan változnak, azért a pénzintézeti piac elég lassan reagál, ott ez csak évekkel-évtizedekkel később realizálódik - kíváncsian várom mi lesz a mostani hullámból :)
Rung András | 2013. Nov. 03.
Még egyelőr a fióknak azért nagy szerepe van, de az is igaz, hogy szerencsére a webes jelenlét egyre nagyobb szerepet kap a folyamat minőségének az eldöntésében. Azért van még differenciáló tényező, ez például a kapott tanács minősége.
Peter | 2013. Nov. 03.
Bizony, a banki biznisz van annyira szabályozott, hogy a termék gyakorlatilag tömegtermék, amiben nincs túl sok lehetőség differenciálásra (főleg ilyen kamatszintek mellett). Az egyetlen ami marad, a szolgáltatás / kiszolgálás. Mondjuk ott bőven van mit javítani (de lehet hogy én nem a fiókokkal kezdeném)
Rung András | 2013. Oct. 26.
Így van, az emberek megunták a karót nyelt ügyintézést. Nyilván azért halad a barátságosabb, ügyféligényekhez igazodó fiókok lassú forradalma is: http://www.theaustralian.com.au/business/financial-services/westpac-to-bring-lounge-style-banking-to-a-third-of-branches/story-fn91wd6x-1226534274558
Peter | 2013. Oct. 14.
Megbízhatóságot inkább a jól és stabilan működő szolgáltatásokkal lehet sugallni szerintem. A bankok oldaláról jelenleg inkább az ügyfelek bizalmának visszaszerzése folyik, erre talán jobb eszköz a 'bank is ember' hozzáállás, mint a merev, 'hivatal-szerűséget' hangsúlyozó image.
Rung András | 2013. Sep. 28.
A bankokkal általában az a baj, hogy kiugróan konzervatívok. Ettől próbálnak minél jobban leszakadni, nyilvánvalóan az OTP is ezen az úton jár. Ha mondasz egy konkrét elemet, ami szerinted megbízhatóságot sugároz, de előnyös, akkor tudjuk tovább göngyölíteni a beszélgetésnek ezt a folyamatát is.
Laci | 2013. Sep. 27.
Nincs az az érzésetek, hogy innen hiányzik minden hagyományt - megbízhatóságot tükröző stíluselem? Egy banknál?! (jó tudom, itt, a cikkben, nagyon szerethetően a pozitívumok kiemelése volt a cél, de ez nagyon szemet szúr) Nekem ez jut eszembe: download a free wp template now!
Rung András | 2013. Aug. 10.
Arra gondolsz, hogy nem működik ott a vissza gomb?:)
kolboid | 2013. Aug. 09.
az akadálymentes ikon és a mögöttes megoldás... nem tudtam szó nélkül hagyni ;)