Rung András az E-banking summiton 2017. május 30-án tartott előadása letölthető pdf formátumban.
Az előadás szövege itt olvasható egyben:
MI A UX?

• A felhasználói élmény tervezés az üzleti igények által meghatározott felhasználók számára értékkel bíró funkciók megtervezése és vizualizálása. Ebből a designolás és fejlesztés hatékonyan és magasabb minőségben megy végbe.
• A digitális tér építészmérnökei vagyunk

 
MIÉRT A UX?

• Több eladás vagy felhasználó
• Gyorsabb és olcsóbb fejlesztés
• Olcsóbb fenntartás
• Nagyobb megelégedettség

 
KIEMELT FÓKUSZOK A PÉNZÜGYI UX-BEN

• Üzleti szemlélet
• Folyamatok és problémák elmélyült ismerete
• Rálátás a trendekre és best practice-kre
• Tapasztalat nehéz helyzetek kezelésében
• Alkalmazkodó készség

 
HOVA TARTUNK?

• Perszonalizáció
• Integrált értékesítés
• Kutatásvezérelt tervezés
• Service design, holisztikus megközelítés
• Hangvezérlés, chatbotok
• Direkt, egyértelmu kommunikáció
• Értelmező PFM

 
PERSZONALIZÁCIÓ

• Megfelelően felkészített adatbázisból
• Viselkedés és gondolkodás mély megértése
• Valóban felhasználásra kerülő perszónák
• Moduláris építkezés
• Folyamatos visszamérés
• AI tudással rendelkező UX-esek

 
INTEGRÁLT ÉRTÉKESÍTÉS

• Értékesítési folyamatok azonosított felhasználóknak
• 3rd party értékesítések
• Kontextusérzékeny ajánlások
• Élethelyzetek azonosítása

 
KUTATÁSVEZÉRELT TERVEZÉS

• Ad hoc vezetői döntések helyett
• Végtelenre nyúló viták helyett
• Integrált, mindent átszövő mérés
• Funkciók mental models alapján

 
SERVICE DESIGN, HOLISZTIKUS MEGKÖZELÍTÉS

• Lejárt a mobile first uralma
• Fizikális folyamatok nélkül nincs élmény
• Szolgáltatásközpontú gondolkozás

 
HANGVEZÉRLÉS, CHATBOTOK

• Chat interface-k megjelenése és automatizálása
• Gyengén látók, gyerekek, írástudatlanok, lefoglalt kezűek
• Megfelelő az AI és a hangfelismerés
• Vannak nem intim részletek is

 
DIREKT, EGYÉRTELMŰ

• Felhasználók számára is érthető
• Kézre esik
• Nincs hosszú felvezetés

 
DÖNTÉS POTENCIÁLIS BEVÉTEL ALAPJÁN

• UX-UI tervezés 10-15%-a a fejlesztésnek
• A haszon méréssel, teszteléssel becsülhető
• Fejlesztés előtt kalkuláció megtérülésre
• Megtérülés többnyire 1 éven belül, akár hónapok alatt
• 83%-os átlagos KPI növekedés

 
KEMÉNY KRITÉRIUMOK

• Konverzió, ügyfélszerzés
• Lead generálás
• Megtartás
• Ajánlások
• Munkatárs produktivitás
• Költség megtakarítás

 
PUHA KRITÉRIUMOK

• Bevonódás
• Megelégedettség
• Lojalitás
• Ismertség

 
HATÉKONYABB ÉRTÉKESÍTÉS

• StubHub 2,6% = 18 millió dollár plusz bevétel
• Bank of America +45% regisztráció
• fairkolcson.hu 9%-os konverzió
• 300 millió dolláros gomb amazon.com-nál

 
SUPPORT KÖLTSÉG CSÖKKENÉS SELF SERVICE FUNKCIÓK JAVÍTÁSÁVAL

• DELL 10 millió dollár support költség csökkenés self service-szel
• Israel Aircraft Industries 22 ezer dollár befektetéssel 780 ezer megtakarítás

 
KÖLTSÉGCSÖKKENTÉS FEJLESZTÉSEN

• Fejlesztési idő 33-50%-kal csökkenthető
• Fejlesztési költség 50%-kal csökkenthető