Rung András 2017. október 18-án a FinTechRadaron „Fintech UX trendek – Eljött a Voice first ideje” címmel tartott előadást, a prezentáció letölthető pdf formátumban.
Az előadás szövege itt olvasható egyben:
KIEMELT FÓKUSZOK A PÉNZÜGYI UX-BEN

• Üzleti szemlélet
• Folyamatok és problémák elmélyült ismerete
• Rálátás a trendekre és best practice-kre
• Tapasztalat nehéz helyzetek kezelésében
• Alkalmazkodó készség

 
HOVA TARTUNK?

• Perszonalizáció
• Integrált értékesítés
• Kutatásvezérelt tervezés
• Service design, holisztikus megközelítés
• Hangvezérlés, chatbotok
• Direkt, egyértelmu kommunikáció
• Értelmező PFM

 
PERSZONALIZÁCIÓ

• Megfelelően felkészített adatbázisból
• Viselkedés és gondolkodás mély megértése
• Valóban felhasználásra kerülő perszónák
• Moduláris építkezés
• Folyamatos visszamérés
• AI tudással rendelkező UX-esek

 
INTEGRÁLT ÉRTÉKESÍTÉS

• Értékesítési folyamatok azonosított felhasználóknak
• 3rd party értékesítések
• Kontextusérzékeny ajánlások
• Élethelyzetek azonosítása

 
KUTATÁSVEZÉRELT TERVEZÉS

• Ad hoc vezetői döntések helyett
• Végtelenre nyúló viták helyett
• Integrált, mindent átszövő mérés
• Funkciók mental models alapján

 
SERVICE DESIGN, HOLISZTIKUS MEGKÖZELÍTÉS

• Lejárt a mobile first uralma
• Fizikális folyamatok nélkül nincs élmény
• Szolgáltatásközpontú gondolkozás

 
ITT AZ IDŐ: VOICE FIRST

• KPCB, “Voice recognition accuracy has rapidly surpassed 90% and is approaching the 99% threshold for accuracy.”
• Derek White, BBVA: 2020, 30% of searches on web browsers such as Google will be done via voice commands, i.e. “hands-free”.
• Siri handles over 2bn commands a week
• Alexa in 4% of US households (2016)

 
VUI: LAKÁJ VAGY BARÁT?

• Helyzet függő alkalmazkodás (feladat, szándék)
• Koreferencia, kontextus kezelése
• Vizuális és hangalapú megoldások ötvözése
• Elvárások kezelése

 
MOBIL MEGOLDÁSOK

• MIA mobil – Garanti BBVA törökül
• Royal Bank of Canada
• Santander SmartBank
• Ebankit – Cortana autó
• Barclays Siri integráció

 
ALEXA MEGOLDÁSOK

• One Capital
• D3 banking
• Country Federal Credit Union
• HDFC Bank
• Virginia Credit Union
• Amex
• ICIC Voicepay
• Starling Bank – Google home

 
KIK?

• Lefoglalt kezűek
• Hatékonyságnövelésre fókuszálók
• Írástudatlan
• Gyerek
• Rosszul lát / diszlexiás

 
MIÉRT JOBB?

• Gyorsabb
• Kényelmesebb
• Van, akinek csak ez megy
• Természetesebb
• Szórakoztatóbb

 
MITŐL TARTANAK?

• Biztonság
• Nem elég privát
• Nem tudják, mit kérdezhetnek

 
HELYZETJELENTÉSRE

• Egyenleglekérdezés
• Költési összefoglaló
• Árfolyaminformáció

 
FELADATVÉGREHAJTÁS

• Utalás
• Top up
• Jóváhagyás
• ATM keresés

 
HOGYAN ÉPÍTSÜK FEL?

• Terepmunka és interjúk
• VUI és modern nyelvelmélet (Fillmore, Goldberg)
• Wildcards és logikai bemenetek
• Komplex lehetőségek kezelése
• Nuance Mix, Api.ai, Wit.ai
• Vizuális képernyők elkészítése
• Speciális tesztelés (Wizzard of Oz)