Rung András előadása az Ebanking Summiton, a prezentáció letölthető pdf formátumban. Az előadás szövege itt olvasható egyben:
FÉLELEM AZ ISMERETLENTŐL

• Homályos előnyök
• Mentális modelünkkel nem illeszkedik
• Katasztrofális UX

 
MIK A MENTÁLIS MODELLEK?

• Relatívan pontos mentális képek a mindennapos
  tevékenységeinkről
• Meghatározza, hogyan reagálunk már ismert folyamatokra vagy azokhoz hasonlókra
• Korábbi tapasztalataink alakítják
• Tipikus pénzügyi tevékenységeink szintén a mentális modellekre épülnek:
  • Bankkártya lehúzása
  • Pénz küldése
  • Készpénzfelvétel ATM-ből

 
MENTÁLIS MODELLEK A KRIPTOVALUTÁLRÓL?

• Nincs jellemző model
• A valóság túl bonyolult
• Nincs igaz rutin (pl. torrentezés 10 évvel ezelőtt)
• Nagyon távol áll a pénzügyi szokásainktól
• A kamaszoknak előbb lesz meg a mentális modellük a kritptovalutáról, mint a hagyományos bankolásról

 
HASONLÓSÁGOK AZ IGAZI PÉNZHEZ

• Át lehet utalni
• Át lehet váltani
• Értéket képvise
• A bankárok a bányászok

 
MIBEN KÜLÖNBÖZNEK A KRIPTOVALUTÁK?

• Rengeteg 0-val kezdődnek
• A címeket nem lehet megjegyezni vagy kimondani
• Könnyű hibákat elkövetni
• Az utalási díjak változnak
• Bonyolult az öröklésük

 
BEVEZETÉS

• Oktatás szükséges, mivel radikális innovációról van szó
• Az eltéréseket kell hangsúlyozni
• Fokozatosan kell haladni
• Aktív útmutatás: útbaigazítás, elemleírás
• Minden forgatókönyvet le kell fedni

 
KOMMUNIKÁCIÓ

• Legyen világos és aktuális
• Magyarázzuk meg a következő lépéseket
• Segítsük a felhasználókat az aktuáls szakasz megértésében
• Humanizáluk a beszélgetést: Telex AI chatbot/hangvezérlés

 
BIZALOM

• Megbízható design (esztétikai megjelenés tesztelése)
• Megjósolható
• Konzisztens
• Érzékeny adatok védelme

 
VISSZAJELZÉSEK ADÁSA ÉS HIBAKEZELÉS

• Magyarázzuk meg az utolsó lépés eredményét
• Fordítsunk különös figyelmet a visszavonhatatlan tevékenységekre
• Mutassuk a kriptovaluták különbségét a hagyományos pénzekhez képest

 
CRYPTOKITTIES, A UX SIKER

• Megbízható, modern frontend
• Átlátható, könnyen megérhető kommunikáció
• Megalapozott UX minták
• Beépített játékszerű elemek
• Az egyediség és egyedülálósság fogalmával játszik

 
BLOCKCHAIN TERVEZÉSI ALAPELVEK

• Nincsen könnyen alkalmazható mentális modell
• A felhasználók a valóságot akarják megragadni
• A rossz tapasztalat megakadályozza a használatot
• Megbízható kutatás a jobb megértéshez
• Oktatás és aktív iránymutatás