Két hete tartottam egy előadást a Metoff-on (Online Fejlesztők és felhasználók: Ergonómia és használhatóság, user experience – egy szebb katarzis) Gördülékeny fizetés címmel, ami itt letölthető. A szöveg álljon itt annak, aki csak át akarja futni:
FŐBB PONTJAIM

• Miért éri meg a fizetésen csiszolni?
• Mit kell tudnia?
• Hogyan javítsuk?

MEGÉRI AZ ERGONÓMIA?

• Jakob Nielsen kutatásai szerint 2003-ban 135%-os javulás, a konverzió átlagosan 100%-osan nőtt
• 2008-ban már „csak” 83%-os átlagos növekedés
• saját tapasztalat: 10 nap munka (2 nap tervezés, 8 nap fejlesztés) 100%-os konverziónövekedést hozott

HATÉKONYSÁGJAVULÁS

Kék = 2003    Piros = 2008
KONVERZIÓNÖVELÉS EGYSZERŰEN

• A konverziót sokfajta ergonómiai átalakítással növelhetjük (keresés fejlesztése, termékoldalak, kosár funkció stb.)
• Biztos hatással van rá a fizetés (Luke Wroblewski 10-40%-os javulás csak ettől)
• Veszélyes átalakítás, de egyszerűen megragadható problémák -> könnyebb rá fokuszálni
• Formot tervezni kevesen tudnak, habár sokan azt gondolják, hogy triviális feladat.

MIRŐL SZÓL A FIZETÉS?

• termékegyeztetés
• adategyeztetés
• szállítás
• fizetés/fizetési információk

MIRŐL NEM SZÓL?

• kényszerregisztráció
• adatgyűjtés
• vevők elriasztása
  

A FIZETÉS EGY FORM

• A formokat mindenki utálja = a fizetés kellemetlen
• Legyen a fizetés minél gyorsabb, azaz dobjunk ki minden felesleges kérdést és funkciót.
• Legyen a vevő számára egyértelmű, hogy a fizetés tényleg rövid lesz, és csak akkor jön létre, ha akarja.

REGISZTRÁCIÓ MEGAKASZT

• Új vevőink megakadnak már a vásárlás elején
• Felesleges újabb lemorzsolódási faktor (email szolgáltató, email program stb.)
• Személyes adataikat ráérünk elkérni, ha már mindenben megegyeztünk.
• A regisztráció fogalma eleve ellenérzéseket kelt.

EGYÉRTELMŰSÉG

• Párbeszédes jelleg, ha a tömör kifejezés nem elegendő
• Tömbökbe rendezett és címkézett kérdések
• Tömbök függvényében oldalszám
• Sorok közt 50-75% szünet
• Minden figyelemelvonó elemet tüntessünk el!

ELRENDEZÉS

• Tudatos választás a címkézésben (balra, jobbra, felülre rendezés vagy beleírt szöveg)
• gyors áttekinthetőség (címkék egy vonalban összeolvashatók, gomb a végén)
• Input mezők mérete árulkodó legyen a funkciójukról
• mega legördülők hanyagolása

ÁLLAPOTJELZÉS

• Kommunikáljuk egyértelműen, hogy hol van és mi jön ez után.
• Egy lépés valóban egy lépés legyen.
• Visszalépés és elmentés lehetősége
• Kommunikálni, hogy még nem vette meg.
• Előnézet lehetősége

GOMBOK A GYORS BEFEJEZÉSHEZ

• Gombok felirata cselekvésre serkentő, személyes nyelvhasználattal
• Emeljük ki jobban az elsődleges akciók gombját (szín, méret, elhelyezés)!
• Miután megnyomtak egy gombot, ne lehessen még egyszer megnyomni.
• Felhasználási feltételek elfogadása kerüljön a gombra.