Mi az a service design és miért kell egy banki szolgáltatást megtervezni?

Imrei Zsuzsanna | 2020. júl. 02. | 15

Tovább olvasomEgy szolgáltatás életciklusát 5 részre oszthatjuk fel az ITIL (Information Technology Infrastructure Library, azaz a Információs Technológiai Infrastruktúra Könyvtára) módszertana szerint: Szolgáltatás stratégia Szolgáltatástervezés Szolgáltatás bevezetés (implementáció és átalakítás) Szolgáltatás üzemeltetés Szolgáltatásfejlesztés, optimalizálás   Alapvetően a szolgáltatástervezés az általános szolgáltatási élményre, valamint a szolgáltatásnyújtás folyamatának és stratégiájának a tervezésére összpontosít. Azon az ügyfelekkel való érintkezési pontokra fókuszál, mint a kezdeti kapcsolatfelvétel, az elköteleződés folyamata és a fogyasztás utáni tapasztalatokról való visszajelzések.