Hogyan javítja az ügyfélélményt és a digitális átalakulást a Customer Journey Map?

Szalai Balázs | 2025. ápr. 08. | 16

Tovább olvasomA mai, nagyon kompetitív digitális környezetben, amikor szó szerint csak egy kattintás, hogy egy másik terméket vagy szolgáltatást válasszunk, kulcsfontosságú, hogy a márkák ki tudják-e szolgálni az egyre igényesebb, felkészültebb ügyfeleket, akiknek ráadásul a preferenciáik is gyorsabban változnak, mint valaha. Az ügyfélút-térképnek (Customer Journey Map) ebben kiemelt szerepe lehet, ami ráadásul azon túl, hogy jobbá teszi a felhasználói élményt, megoldást adhat olyan, a digitális átalakulást akadályozó jelenségekre is, mint a vállalaton belüli elszigetelt folyamatok, a széttöredezett adatok — így az adatalapú döntéshozatal nehézségei — vagy a digitális szolgáltatásokra való alacsony áttérési hajlandóság.