UX-szel lesz a projekted sikeres – előadás

  • Rung András
  • 2017. júl. 5.
  • nincs hozzászólás
  • 3 perc

Rung András az E-banking summiton 2017. május 30-án tartott előadása letölthető pdf formátumban.

Az előadás szövege itt olvasható egyben:

MI A UX?

  • A felhasználói élmény tervezés az üzleti igények által meghatározott felhasználók számára értékkel bíró funkciók megtervezése és vizualizálása. Ebből a designolás és fejlesztés hatékonyan és magasabb minőségben megy végbe.
  • A digitális tér építészmérnökei vagyunk

 

MIÉRT A UX?

  • Több eladás vagy felhasználó
  • Gyorsabb és olcsóbb fejlesztés
  • Olcsóbb fenntartás
  • Nagyobb megelégedettség

 

KIEMELT FÓKUSZOK A PÉNZÜGYI UX-BEN

  • Üzleti szemlélet
  • Folyamatok és problémák elmélyült ismerete
  • Rálátás a trendekre és best practice-kre
  • Tapasztalat nehéz helyzetek kezelésében
  • Alkalmazkodó készség

 

HOVA TARTUNK?

  • Perszonalizáció
  • Integrált értékesítés
  • Kutatásvezérelt tervezés
  • Service design, holisztikus megközelítés
  • Hangvezérlés, chatbotok
  • Direkt, egyértelmu kommunikáció
  • Értelmező PFM

 

PERSZONALIZÁCIÓ

  • Megfelelően felkészített adatbázisból
  • Viselkedés és gondolkodás mély megértése
  • Valóban felhasználásra kerülő perszónák
  • Moduláris építkezés
  • Folyamatos visszamérés
  • AI tudással rendelkező UX-esek

 

INTEGRÁLT ÉRTÉKESÍTÉS

  • Értékesítési folyamatok azonosított felhasználóknak
  • 3rd party értékesítések
  • Kontextusérzékeny ajánlások
  • Élethelyzetek azonosítása

 

KUTATÁSVEZÉRELT TERVEZÉS

  • Ad hoc vezetői döntések helyett
  • Végtelenre nyúló viták helyett
  • Integrált, mindent átszövő mérés
  • Funkciók mental models alapján

 

SERVICE DESIGN, HOLISZTIKUS MEGKÖZELÍTÉS

  • Lejárt a mobile first uralma
  • Fizikális folyamatok nélkül nincs élmény
  • Szolgáltatásközpontú gondolkozás

 

HANGVEZÉRLÉS, CHATBOTOK

  • Chat interface-k megjelenése és automatizálása
  • Gyengén látók, gyerekek, írástudatlanok, lefoglalt kezűek
  • Megfelelő az AI és a hangfelismerés
  • Vannak nem intim részletek is

 

DIREKT, EGYÉRTELMŰ

  • Felhasználók számára is érthető
  • Kézre esik
  • Nincs hosszú felvezetés

 

DÖNTÉS POTENCIÁLIS BEVÉTEL ALAPJÁN

  • UX-UI tervezés 10-15%-a a fejlesztésnek
  • A haszon méréssel, teszteléssel becsülhető
  • Fejlesztés előtt kalkuláció megtérülésre
  • Megtérülés többnyire 1 éven belül, akár hónapok alatt
  • 83%-os átlagos KPI növekedés

 

KEMÉNY KRITÉRIUMOK

  • Konverzió, ügyfélszerzés
  • Lead generálás
  • Megtartás
  • Ajánlások
  • Munkatárs produktivitás
  • Költség megtakarítás

 

PUHA KRITÉRIUMOK

  • Bevonódás
  • Megelégedettség
  • Lojalitás
  • Ismertség

 

HATÉKONYABB ÉRTÉKESÍTÉS

  • StubHub 2,6% = 18 millió dollár plusz bevétel
  • Bank of America +45% regisztráció
  • fairkolcson.hu 9%-os konverzió
  • 300 millió dolláros gomb amazon.com-nál

 

SUPPORT KÖLTSÉG CSÖKKENÉS SELF SERVICE FUNKCIÓK JAVÍTÁSÁVAL

  • DELL 10 millió dollár support költség csökkenés self service-szel
  • Israel Aircraft Industries 22 ezer dollár befektetéssel 780 ezer megtakarítás

 

KÖLTSÉGCSÖKKENTÉS FEJLESZTÉSEN

  • Fejlesztési idő 33-50%-kal csökkenthető
  • Fejlesztési költség 50%-kal csökkenthető

 


A SZERZŐRŐL

Rung András 2002 óta foglalkozik UX-szel. Az innovációt és az üzleti fókuszt mindig szem előtt tartja. Az első magyar webergonómiai könyv a Felhasználóbarát honlapok társszerzője. Cikkei a nemzetközileg is jelentős Smashing magazinban is megjelentek.

Szólj hozzá

 
Kérjük, írja be nevét!
Kérjük, írja be email hozzászólását!