Fintech UX trendek – Eljött a Voice first ideje

  • Rung András
  • 2017. nov. 16.
  • nincs hozzászólás
  • 3 perc

Rung András 2017. október 18-án a FinTechRadaron „Fintech UX trendek – Eljött a Voice first ideje” címmel tartott előadást, a prezentáció letölthető pdf formátumban.
Az előadás szövege itt olvasható egyben:

KIEMELT FÓKUSZOK A PÉNZÜGYI UX-BEN

  • Üzleti szemlélet
  • Folyamatok és problémák elmélyült ismerete
  • Rálátás a trendekre és best practice-kre
  • Tapasztalat nehéz helyzetek kezelésében
  • Alkalmazkodó készség

 

HOVA TARTUNK?

  • Perszonalizáció
  • Integrált értékesítés
  • Kutatásvezérelt tervezés
  • Service design, holisztikus megközelítés
  • Hangvezérlés, chatbotok
  • Direkt, egyértelmu kommunikáció
  • Értelmező PFM

 

PERSZONALIZÁCIÓ

  • Megfelelően felkészített adatbázisból
  • Viselkedés és gondolkodás mély megértése
  • Valóban felhasználásra kerülő perszónák
  • Moduláris építkezés
  • Folyamatos visszamérés
  • AI tudással rendelkező UX-esek

 

INTEGRÁLT ÉRTÉKESÍTÉS

  • Értékesítési folyamatok azonosított felhasználóknak
  • 3rd party értékesítések
  • Kontextusérzékeny ajánlások
  • Élethelyzetek azonosítása

 

KUTATÁSVEZÉRELT TERVEZÉS

  • Ad hoc vezetői döntések helyett
  • Végtelenre nyúló viták helyett
  • Integrált, mindent átszövő mérés
  • Funkciók mental models alapján

 

SERVICE DESIGN, HOLISZTIKUS MEGKÖZELÍTÉS

  • Lejárt a mobile first uralma
  • Fizikális folyamatok nélkül nincs élmény
  • Szolgáltatásközpontú gondolkozás

 

ITT AZ IDŐ: VOICE FIRST

  • KPCB, “Voice recognition accuracy has rapidly surpassed 90% and is approaching the 99% threshold for accuracy.”
  • Derek White, BBVA: 2020, 30% of searches on web browsers such as Google will be done via voice commands, i.e. “hands-free”.
  • Siri handles over 2bn commands a week
  • Alexa in 4% of US households (2016)

 

VUI: LAKÁJ VAGY BARÁT?

  • Helyzet függő alkalmazkodás (feladat, szándék)
  • Koreferencia, kontextus kezelése
  • Vizuális és hangalapú megoldások ötvözése
  • Elvárások kezelése

 

MOBIL MEGOLDÁSOK

  • MIA mobil – Garanti BBVA törökül
  • Royal Bank of Canada
  • Santander SmartBank
  • Ebankit – Cortana autó
  • Barclays Siri integráció

 

ALEXA MEGOLDÁSOK

  • One Capital
  • D3 banking
  • Country Federal Credit Union
  • HDFC Bank
  • Virginia Credit Union
  • Amex
  • ICIC Voicepay
  • Starling Bank – Google home

 

KIK?

  • Lefoglalt kezűek
  • Hatékonyságnövelésre fókuszálók
  • Írástudatlan
  • Gyerek
  • Rosszul lát / diszlexiás

 

MIÉRT JOBB?

  • Gyorsabb
  • Kényelmesebb
  • Van, akinek csak ez megy
  • Természetesebb
  • Szórakoztatóbb

 

MITŐL TARTANAK?

  • Biztonság
  • Nem elég privát
  • Nem tudják, mit kérdezhetnek

 

HELYZETJELENTÉSRE

  • Egyenleglekérdezés
  • Költési összefoglaló
  • Árfolyaminformáció

 

FELADATVÉGREHAJTÁS

  • Utalás
  • Top up
  • Jóváhagyás
  • ATM keresés

 

HOGYAN ÉPÍTSÜK FEL?

  • Terepmunka és interjúk
  • VUI és modern nyelvelmélet (Fillmore, Goldberg)
  • Wildcards és logikai bemenetek
  • Komplex lehetőségek kezelése
  • Nuance Mix, Api.ai, Wit.ai
  • Vizuális képernyők elkészítése
  • Speciális tesztelés (Wizzard of Oz)

 


A SZERZŐRŐL

Rung András 2002 óta foglalkozik UX-szel. Az innovációt és az üzleti fókuszt mindig szem előtt tartja. Az első magyar webergonómiai könyv a Felhasználóbarát honlapok társszerzője. Cikkei a nemzetközileg is jelentős Smashing magazinban is megjelentek.

Szólj hozzá

 
Kérjük, írja be nevét!
Kérjük, írja be email hozzászólását!